为标准抖音平台纪律，提升抖音平台顾客的消费感受，并为商户带来更为快捷有效的订单管理系统专用工具，依据我国目前法律法规、政策法规、规章制度之要求，抖音平台刻意对《【全球购】保税商家“零秒退”服务规范》开展调节及升级，使我们一起来看看具体內容：

一、简述

1、应用领域

本标准适用海外购服务平台内全部从保税仓库送货的跨境电商店家。

2、法律效力等级

本标准是对“服务平台标准管理体系”的合理填补。店家应遵循中国法律、行政规章、行政法规、服务平台規則及其与签署的各种协议书。

二、服务质量标准

1、服务项目界定

“零秒退”服务项目是因为提升顾客的消费感受，提高订单信息阻拦通过率和店家返款高效率，在店家“未发货”时减少返款解决时长的服务项目专用工具。

店家打开“零秒退”服务项目时，受权服务平台依据订单信息、履行合同连接点等设定系统软件自动化技术审批顾客的退货退款。在短期内向型顾客实际操作返款，合理提高未发货情况下定单的返款速率，减少顾客等候返款的时间。

2、添加与撤出

1)应用领域：当期“零秒退”服务项目仅适用自保税区仓库送货的店家，仅对于店家“未发货”情况的订单信息。

2)加入：商户后台【供应链管理—跨境电商零秒退—打开】，点一下后，该服务项目马上起效。

3)店家在本开通服务后的24小时内不能关掉服务项目;开通服务满24小时后，店家能够自动关掉。 关掉后马上起效，将不会再次享有该服务项目。

4)店家关掉本服务项目后，服务项目关掉前顾客已提交订单且达到本服务项目情况的订单信息，店家可持续享有本服务项目。

3、服务项目标准

若顾客退款申请，与此同时符合下述情况的，系统软件自动生成阻拦要求给到店家的货运服务提供商，货运物流服务提供商回到阻拦結果后，系统软件自行确定是不是返款给顾客。

1)顾客提交订单并成功付款时，店家已开启了“零秒退”服务项目;

2)订单信息并未送货，送货就是指订单信息货运物流运动轨迹中发生“包囊顺利完成出入库”的纪录或订单信息为“已送货”。

4、店家权益

1)针对送货前的订单信息完成全自动返款，节约店家审批退货退款的成本费，提升经营高效率;

2)打开“零秒退”服务项目能够减少顾客的返款时效性，提升顾客感受，可提升店面得分;

3)订单信息的阻拦返款步骤网上自动化技术，提高订单信息阻拦通过率。

5、风险性告之

1)店家打开“零秒退”服务项目时，受权服务平台将订单信息阻拦要求传送给货运物流服务提供商，并受权服务平台根据货运物流服务提供商回到的阻拦結果全自动解决顾客的退货退款，阻拦取得成功的订单信息全自动实际操作返款。

2)服务平台仅为商户给予技术咨询，不参加订单信息的阻拦及店家与货运物流服务提供商间的花费清算(若有)，不服务承诺店家进行的所有订单信息阻拦要求均能够阻拦取得成功，货运物流服务提供商阻拦不成功的订单信息店家应根据服务平台标准再次进行履行合同。

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