在京东开店经营环节中，毫无疑问也会受到来源于顾客的一些不科学的点评，对于这种点评，商家也需要积极主动给与回复，或是开展投诉等其它解决，那麼详细该如何去做呢?

事件处理：假如顾客存有不科学点评个人行为，那麼店家还可以根据商户后台的消费者维权核心向京东商城进行投诉，京东商城将依据卖家带来的证明文件开展审批，经京东平台判断此不科学点评根据时，京东平台伸缩点评。

全部被伸缩的评估內容将被搜集在另一个点评目录中，这一目录置放于点评的最后一页，别的顾客依然能够继续阅读这种被伸缩的评价，店家还可以选用和顾客友善商议，或是立即对该点评开展表述让大量的顾客知道网店的货品和服务项目。

投诉标准：申诉目标：仅包含店面订单信息造成的点评申请办理解决;

投诉時间：应是点评造成之日起的30天内，如超出30天，店家将没法进行申请办理;

申诉频次：对于同一点评內容，店家仅可进行一次投诉，如直接证据不全或没办法证明为不科学点评的，京东商城将驳回申诉该申请办理，而且不兼容再度进行申请办理。

最终，店家在质证原材料时，务必递交有效的內容，如咚咚咚聊天截图、照片、连接这些，要不然可能依照积分管理中的不配合递交资料开展违反规定解决。

审理范畴：

1. 运用点评威胁：顾客以中差评选为挟，获得不合理货款、权益的点评

2. 同行业：同行业竞争对手买卖后给负面信息点评

3. 涉政/恐怖袭击/冰毒及枪械等信息内容：涉政反革命、枪/管制器具及警察用具、危化品等信息内容

4. 情色及庸俗內容信息内容：点评內容包括色情淫秽、恐怖暴力行为等庸俗信息内容

5. 别的触犯我国相关法律法规信息内容: 点评信息涉及到不法主要用途专用工具/服务项目、赌钱/网上博彩、仿冒票据等

之上点评如确凿，会将点评删掉，与此同时消除相匹配的京东店铺得分。

若有①谩骂、②泄漏私人信息、③广告宣传等的点评，因不符删掉范畴，举报之后对对应內容做改动掩藏，可是审批結果仍是驳回申诉。

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