自打快手上线“3分钟成交率”考评至今，许多卖家对该考核标准伤过脑子，施展各种办法提升成交率，但还有许多初学者店家对该指标值有疑虑。那麼，此次咱们就梳理了相关的难题，对“3分钟成交率”开展解释。

3分钟内被回应的顾客资询信息总数 / 顾客资询信息数总产量，且仅测算8:00-24:00时间段的数据信息。

*特别提醒：

店面3分钟成交率从顾客推送的第一条信息逐渐记时;

在线客服3分钟成交率仅有在进到在线客服招待中目录后才逐渐记时，对话在排长队池时不记入在线客服3分钟成交率;

包括智能机器人、三方智能客服系统的回应数据信息。

普遍话题讨论：

Q1: 为何要提高3分钟成交率?

每一个入店的顾客全是很珍贵的，尤其是进到店面咨询客服的顾客，更须要每一个在线客服去把握机会，促使订单信息，这个时候在线客服的回应速率很重要，一旦过慢，顾客便会外流。便捷的回应速率，好的服务质量，是店面用户评价关键的要素，也是提高网店的重复购买的重要～

Q2：提高3分钟成交率有哪些好处呢?

1.迅速答疑解惑，推动交易量。

客户付款的售前服务资询，在线客服越快回应，越易于达成订单信息的交易量。

2.迅速处理，吸引客户

发生售后服务问題的资询，迅速的恢复和解决，不但可以得到消费者的新鲜感和信赖，还可防止因未妥善处理导致用户申请办理服务平台干预，减少网店的纠纷案件干预率指标值。

3.指标值提高，流量多多

3分钟成交率除做为买东西感受评星和店家级别考核标准外，也会慢慢做为服务平台各种各样免费流量的店家报考条件，且如成交率指标值不合格得话，除之上危害外，还会继续依照店家顾客服务管理方法标准对卖家作出对应的解决。

Q3：怎么查看3分钟成交率?

1.pc端

pc端登陆【快手商家后台管理】-【客服管理】-【在线客服数据信息】-【成交率数据信息】-【历史时间回应数据信息】。

2.移动端

移动端暂不兼容查询，希望事后系统软件呈现的作用。

Q4:怎样提高3分钟成交率?

1.产品功能

1)在线客服子账作用：

店面设定职业在线客服或多在线客服状况下，务必为在线客服职工启用子账，根据多账户开展顾客招待回应和售后服务处置等业务流程，防止应用主账户登录导致回应忽略等状况。

建立途径：登陆小商店后台管理后挑选【门店管理】-【子账管理方法】-【建立子账】

子账人物角色注解：

在线客服：在线客服仅具备产品查询、在线客服、订单信息资询、改价、改详细地址、提升备注名称等管理权限。

客服管理员：可查询销售工作情况，一键分派在线客服对话等管理权限;当全部在线客服也不线上时，客户信息会所有分派给客服管理员。

经营：具备产品管理、订单管理系统、物流信息管理、售后管理等管理权限。

管理人员：管理人员具备产品、订单信息、账户、客服管理等全部商户后台管理权限。

登陆小商店后台管理时挑选“我是职工”登陆，应用手机号码及登录密码或短信验证码登陆。

2)招待限制设定：

依照每一个在线客服工作能力设定适合的招待发布，防止在线客服与此同时招待好几个客户不能立即回应。

3)启用消息提示，立即接纳信息，防止忽略。

店家能够打开push通告：

移动端：APP【商家端】-【信息】右上方-【通告设定】-【在线客服信息】

pc端：【客服管理】-【通告设定】-【手机铃声提示】

4)在线客服功能：

【客服管理】-【在线客服设定】-【信息设定】

之上功能均可根据【快手电商学习培训产业基地】-【作用会员专区】-【在线客服系统】中查看相匹配作用的配备方式https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1285

2.外包客服

对于店家在客服人员层面招人难，学习培训难，主题活动期内波峰焊、波谷人手不足/沉余难题。小商店后台管理的消费市场中也为商户带来了客服外包公司服务项目的连接服务平台。

查看途径：快手小店后台管理-【消费市场】-【店面服务项目】-【客服外包公司】

https://fuwu.kwaixiaodian.com/list?categoryL1=1866&categoryL2=1883

3.在线客服排班表

1)人力资源预测分析

依据客户订单量和历史时间资询人数开展到访量预测分析;

依据历史记录测算在线客服日均游客量;

依据到访量和在线客服日均游客量测算主题活动所需招待的在线客服人力资源。

2)人力资源排班表

依据历史时间时间段数据信息、直播间時间、活动的具体时间等要素开展在线客服排序排班表。依据时间段到访预计能够分早班、夜班、半班等形式多样;

售前服务和售后服务人力资源均必须依据业务流程状况开展排班表;主题活动进行后的时间段一定要分配职业售后服务解决售后服务退货退款。

3)应急方案

制订人力资源助接方案，分配兼职客服或别的职责工作人员开展招待;

提早对兼职客服或别的职责工作人员开展产品、主题活动、服务项目现行政策、系统软件內容等学习培训。

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