“30天质保期”服务项目就是指店家服务承诺当顾客选购其店面内含有“30天质保期”服务项目标志的产品后，自顾客查收产品之日起30天内(自查收次日零时起满720钟头为30天);

若产品发生质保期范畴内的产品质量问题，京东卖家将依据产品实际情况在网站要求时效性内，向顾客给予申请退货、退换、完全免费补寄零配件或给予维修费用等类型的售后服务保证服务项目。此次京东平台对该服务项目规章开展调节并遮盖。

一、启用与撤出

第一条“30天质保期”服务项目的启用

店家(仅可用1.2 中要求类目下的店家)可自行申请办理启用“30天质保期”服务项目，申请办理完成的店家，产品发布页可能发生“30天质保期”服务项目勾选框，店家可根据启用并发布产品将该产品设定为给予“30天质保期”服务项目的产品。

第二条“30天质保期”服务项目的撤出

(一) 积极撤出：店家在产品发布页面撤销“30天质保期”服务项目启用并发布产品，该产品就可以撤出“30天质保期”服务项目，起效時间以系统软件起效为标准。

(二) 处于被动撤出：店家存有以下情况的，京东商城有权利强行关掉店家“30天质保期”服务项目管理权限并将店面全部产品撤出“30天质保期”服务项目，起效時间以系统软件起效为标准。

1. 店家启用“30天质保期”服务项目后，总计接到三次及之上消费者维权店家未给予或没在要求时间段内给予“30天质保期”服务项目的，经京东平台判断为店家义务的。

2. 店家产生别的比较严重违背京东平台相关要求的个人行为。

3. 撤出“30天质保期”服务项目的，依照本标准标准及服务保证，店家仍须对已发生的“30天质保期”服务项目订单信息开展履行合同。

4. 积极撤出以后店家还可以随时随地再度启用这项服务项目，处于被动撤出则不能再度加入。

二、服务项目实施方案

第一条 店家服务承诺给予“30天质保期”服务项目的情况以下：

(一) 顾客选购时产品含有“30天质保期”服务项目标志;

(二) 产品自顾客具体查收之日起30天内发生质保期范畴内的产品质量问题;

(三) 顾客进行线上售后服务申请办理，并给予合理凭据。合理凭据应包括产品不一样方向的关键点实拍视频照片，且內容务必真实可信，没经修改，不然视作失效凭据。

第二条 店家服务承诺给予“30天质保期”的服务项目如下所示：

若产品发生质保期范畴内( 第一章 第二条)的产品质量问题，店家向顾客给予相应的申请退货、 退换、完全免费补寄零配件、给予维修费用(规定以彼此协商一致为标准)等类型的售后服务保证服务项目。

第三条 如遇开发者平台进行的营销活动及特殊节假日日，如11.11、12.12、618、新春佳节等，回应时效性规定以开发者平台通告或公示为标准。

第四条 如遇交通管制通告、大雨雪天气、洪涝灾害、冰灾、地震灾害、断电 等不可抗拒要素导致的未执行服务项目，店家不负责因而而致使的服务项目未履行责任。

第五条 店家服务承诺给予“30天质保期”服务项目的，并不免去店家依据法律法规、政策法规及先前一切对店家具备约束的协议书、服务承诺所理应执行的经营者责任/义务。

三、违反规定解决

第一条 店家应给予但未给予或没在要求时间段内给予“30天质保期”服务项目的，造成 消费者维权并经京东平台干预判罚为店家义务，京东商城将实行代位求偿，向顾客附加赔偿产品现实成交额的10%(最大额度不超过200元)。该赔偿将以京豆或账户余额的形式退还到顾客的京东商城帐户中，从而造成的成本由商户担负。

第二条 店家向顾客赔偿后，该产品仍必须向顾客给予“30天质保期”服务项目。

第三条 店家因为未按标准执行“30天质保期”服务项目向顾客赔偿后，同一个人行为将不会再归属于《京东开放平台商家积分管理规则》中一般违规操作“违反服务承诺”的审理范畴。

本标准于2021年9月6日修定，于2021年9月13日起效，望诸位店家悉知。

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