三年质保期服务项目，指京东卖家服务承诺当顾客选购其店面内标着“三年质保期”标志的产品后，若产品在三年保质期内发生质保期范畴内的产品质量问题，店家将依据产品的产品质量问题情况，在要求的时间内向型顾客带来完全免费检修、完全免费拆换产品或完全免费补寄零配件的服务项目，以保证 顾客能够持续正常的应用该产品。

若店家与顾客达成一致，则店家赔偿一定的检修花费，顾客自主检修。京东平台于近日对“三年质保期服务项目”开展调节，使我们一起来看看具体內容：

可用类目：家俱类、装修建材类

一、三年质保期产品

三年质保期产品，就是指宝贝描述网页页面标志的适用“三年质保期”的产品。

二、三年质保期开通服务及终止

(一) 三年质保期服务项目的启用

服务平台将依据店家经营状况和业务流程风险性可选择性的为店家启用三年质保期服务项目管理权限。启用服务项目管理权限的店家，在产品公布页面可能发生《三年质保服务承诺函》确定，店家可根据确定并发布产品将该产品设定为给予三年质保期服务项目的产品。

(二) 三年质保期服务项目的撤出

1. 积极撤出：店家在产品公布页面撤销《三年质保服务承诺函》的启用并发布产品，就可以将该产品撤出三年质保期服务项目。

2. 处于被动撤出：店家存有以下情况的，京东商城有权利强行关掉店家三年质保期服务项目管理权限并将店面全部产品撤出三年质保期服务项目。店家启用三年质保期服务项目后，总计接到2次及2次之上消费者维权店家未给予或没在要求时间段内给予三年质保期服务项目的，经京东平台判断为店家义务的;店家产生别的比较严重违背京东平台相关要求的个人行为;撤出三年质保期服务项目的，店家仍需对已发生的三年质保期服务项目订单信息依照本标准标准及服务保证开展履行合同。

(三) 三年质保期服务流程

1. 如产品在三年保质期内发生质保期范畴内的产品质量问题，顾客可根据递交服务单申请办理进行质保期服务项目。

2. 店家需要在两天内回应并得出审批結果。

3. 假如店家允许给予换、修或是给予赔偿顾客维修费用等服务项目，必须在顾客服务项目申请办理之际起30日内给予对应服务项目。

4. 顾客与店家就三年质保期服务项目产生矛盾的，顾客能够挑选递交买卖纠纷案件单申请办理京东商城干预。京东商城干预后，店家应向京东商城给予可证实已给予或已准时给予三年质保期服务项目的合理凭据，凭据包含但不限于服务项目票据、咚咚咚微信聊天记录、支付凭证、货运物流票据等。假如店家质证失效或是未质证，服务平台将根据《京东开放平台交易纠纷管理规则》判断店家义务。

5.“三年质保期服务项目”开放时间为：“订单信息进行”且未处在申请退货情况。如产品顺利完成申请退货，则不会再享有三年质保期服务项目。

6. 要求期限内，就是指店家“审理”顾客三年质保期服务项目申请办理之际起的30日内。

三、服务项目实施方案

第一条 服务项目标准

店家服务承诺给予三年质保期服务项目的情况以下：

(一) 顾客选购的是带有“三年质保期”服务项目的产品;

(二) 产品在“订单信息进行以后的三年内发生质保期范畴内的产品质量问题;

(三) 产品确立标明或彼此早已确定为瑕疵品等品质自身有什么问题产品不包括以内。

第二条 服务项目方法

当产品发生产品质量问题时，店家可在下列方法中采用随意一种为顾客处理产品质量问题：

(一) 检修存有产品质量问题的产品;

(二) 为顾客拆换全新升级产品;

(三) 为顾客补寄零配件;

(四) 赔偿顾客一定的质保期股票基金(赔偿额度不能小于该产品现实成交额的10%);

(五) 或是其他赔偿方法，店家和顾客达成一致就可以。

第三条 各类目质保期范畴及质保期方法

第四条 服务项目时效性

店家进行一次服务项目的時间要求如下所示：

(一) 店家为顾客给予产品质量问题产品的售后维修的，进行服务项目的时间段以检修产品店家寄出去時间为标准。

(二) 店家为顾客给予拆换全新升级商服务项目的，进行服务项目的时间段以顾客查验查收的時间为标准。因服务项目期内邮递拆换新产品发生的快递费由商户担负。

(三) 店家为顾客给予补寄零配件的服务项目的，进行服务项目的时间段以顾客查验查收的時间为标准。因服务项目期内邮递零配件造成的快递费由商户担负。

(四) 店家赔偿顾客维修费用的，进行服务项目的时间段以顾客帐户京豆或账户余额到账的时间为标准。

四、服务保证

第一条 消费者保障

(一) 店家应给予但未给予或没在要求时间段内给予三年质保期服务项目的，应向顾客付款应给予三年质保期服务项目产品的具体成交额的15%(额度最多不超过五百元)做为合同违约金，该合同违约金将以京豆、京券或是京东商城账户余额方法付款到顾客的京东商城帐户。

(二) 店家应给予但未给予或没在要求时间段内给予三年质保期服务项目的，经京东平台判罚为店家义务，如店家拒不执行毁约赔付，京东商城将实行代位求偿，从而造成的成本由商户担负。

(三) 店家向顾客付款合同违约金后，就该产品可不会再向顾客给予三年质保期服务项目，但法律法规、京东平台标准或合同承诺店家应向顾客带来的售后维修服务，店家应依据要求或承诺给予。

(四) 店家应给予但未给予或没在要求时间段内给予三年质保期服务项目的，将按照《京东开放平台商家违规积分管理规则》违反服务承诺违反规定解决。

第二条 尤其表明

全部凭据需没经修改、没有删改等印痕，不然视作失效凭据。

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