叙述有误的界定，就是指顾客接到的产品或经淘宝官方抽样检验的货品与达到买卖时卖家对产品的叙述不相符合，店家未对产品缺陷、保存期、附加品等务必表明的数据开展公布，防碍消费者利益的个人行为，包含下列情况：

(一)店家对产品材料、成分等消息的叙述与顾客接到的产品比较严重不符合，或造成 顾客没法正常的运用的;初次扣六分;再度及之上每一次扣十二分;

(二)店家未对产品缺陷等数据开展公布或对产品的叙述与顾客接到的货品不相符合，且危害顾客一切正常运用的;每一次扣六分;

(三)店家未对产品缺陷等数据开展公布或对产品的叙述与顾客接到的货品不相符合，但未对顾客一切正常应用导致实质干扰的。每一次扣三分;

(四)被抽样检验宝贝描述不符合情况尤其轻度的，只删掉产品信息不罚分。

一、达到买卖时是指什么情况下?

指顾客拍下产品的情况下。

如何投诉?

大伙儿要是看到了叙述不符合，能够在订单信息里寻找在线客服或者是点一下返款注明缘故或是是可以直接联络小秘开展举报。

1、退了货再举报，能够举报不符合，选购时的网页页面有快照更新保存，而且你需要出示你的物件的确与叙述网页页面叙述有误的说明才行，不然基本上会输了官司，淘宝小二会选用息事宁人的做法，劝你退了即使了。

2、假如接收的产品跟叙述不一致，适用申请退货，往返运输费由立即担负。假如买卖中交易双方沒有叙述承诺清晰，例如承诺均码，但未承诺实际规格。早已取得了退款协议，可是未对运输费开展承诺的，则必须店家担负发物流费用及其与送货同样货运物流的退物流费用。

3、未达到协约的，网店客服干预后也不能明确到底是谁的义务，这时买卖将做申请退货解决，送货费由自身担负，退的物流运费由店家担。

4、假如售卖的产品为闲置不用产品，叙述有误的情况请查询闲置不用产品的异议解决，叙述不符合难题的质证：假如顾客表明得到的跟叙述不一致且借助图片还可以立即看得出，淘宝网有权利依据商品信息立即评定。

5、假如消费者表明接到品不一样，而且此难题根据眼睛不能作出分辨的，例如材料不符合，理应依照天猫的需要出示相应的证明材料，例如厂商的销售凭据、产品合格证书、商业发票、检验凭据，便于淘宝网适合解决。

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