淘宝服务平台为了更好地确保交易双方的利益，维护保养市场监管，协助我们更切实解决小宠物类产品交易环节中的纠纷案件，将增加《淘宝平台宠物类商品争议处理规范》，标准內容以下：

本次标准增加于2021年9月10日开展公示公告通告，将于2021年9月17日宣布起效。

增加关键点：

1、确立顾客因饲养宠物不合理造成 小宠物身亡，或本人主观性审美观要素退换，不予以适用。

2、确立顾客无书面通知英国签证拒签的判罚规范，优化了小宠物类产品身亡、残废、病症情景下的质证內容和判罚规范。

3、增加店家不执行包活服务承诺的判罚规范，确立发放产品的判罚规范。

4、增加提倡确保小宠物褔利，重视小宠物性命与自尊。

实际增加內容：

第一章 通则

第一条【简述】

为确立淘宝平台小宠物类产品交易纠纷案件解决规范，减少交易双方因售后服务异议造成的纠纷案件，特根据《淘宝平台规则总则》《淘宝平台争议处理规则》制订本标准。本标准有明文规定的，优先选择可用本标准，本标准未做独立表明的情景，根据《淘宝平台争议处理规则》《淘宝网七天无理由退货 规范》《天猫七天无理由退换货规范》实行。

第二条【应用领域】

本标准适用公布在或应公布在某宝及淘宝下列品类产品的买卖纠纷案件解决，一级品类：小宠物/宠物饲料及用具。

第三条【提倡】

小宠物是伴侣动物，淘宝网提倡在购买过程中，交易双方应采用合理的举措确保动物权利，立即医治生病小宠物，妥善解决身亡小宠物。

第二章 异议解决标准

第一节 通用性标准

第四条【顾客缘故退换】

(一)因顾客喂养不合理造成 小宠物身亡的，淘宝平台不兼容顾客退换要求。

(二)顾客根据等本人体会等主观原因(如背毛不好看、小宠物不讨人喜欢、小宠物有异味等)明确提出的退换要求，淘宝网不兼容顾客退换要求。

第五条【身亡小宠物处理】

小宠物已身亡的，视作无退换货使用价值，身亡小宠物由客户自主处理，交易双方另有承诺的，从其承诺。

第二节 实际异议解决标准

第六条【查收难题】

活物小宠物类产品，顾客无任何理由回绝查收，从而造成的有关运输费及小宠物身亡风险性由顾客担负。交易双方另有承诺的，从其承诺。

第七条【产品质量问题】

(一)【小宠物身亡、残废难题】

顾客认为接到的小宠物存有身亡、残废情况的。

1.质证规定

(1)质证內容：

顾客可给予小宠物身亡或容易致残的照片、详细的解包视頻，交易快照，千牛工作台微信聊天记录等信息内容证实小宠物身亡/残废确凿。

(2)质证时效性：

顾客需要在接到产品后24小时内照相并联络商家商议。

2.解决规范：

(1)小宠物存有身亡情况，经判断顾客质证合理的，买卖适用退货退款顾客;

(2)小宠物存有残废情况，经判断顾客质证合理的，买卖适用申请退货，产品已不适合退换货的，买卖适用退货退款顾客。

(3)顾客贷款逾期取证的，淘宝网不予以采纳。交易双方对质证時间、方法另有承诺的，从其承诺。

(二)【小宠物病症难题】

顾客认为接到的小宠物存有身患病症情况的。

1.质证规定

(1)质证內容

①顾客可给予小宠物身患病症的基本凭据，包含但不限于实拍视频照片、视頻，宠物医院诊治证实等。

②商家可给予包含但不限于《动物检疫合格证明》、送货前病症试纸检测結果等凭据或有效表述，证实小宠物不会有身患病症情况。

(2)质证时效性

顾客需要在接到产品后7天内给予基本凭据并联络商家商议。

2.解决规范：

(1)商家未给予合理凭据或有效表述的，买卖适用申请退货，产品已不适合退换货的，买卖适用返款。经判断商家质证合理的，买卖适用转款商家。

(2)顾客贷款逾期取证的，淘宝网不予以采纳。交易双方对质证時间、方法另有承诺的，从其承诺。

第八条【不执行包活服务承诺难题】

顾客认为商家未执行包活服务承诺的，包含但不限于下列情况：拒不执行发放责任、未在约定期内执行发放责任、未在有效期内执行发放责任。

1.质证规定：

(1)质证內容：

① 顾客可给予小宠物死亡图片及其交易快照、千牛工作台微信聊天记录，证实商家未执行包活服务承诺个人行为确凿。

② 商家可给予发放相同产品的货运物流凭据，证实已执行包活服务承诺确凿。

(2)质证时效性：

顾客需要在商家服务承诺包活期内照相并联络商家商议。

2.解决规范

(1)经判断顾客质证合理的，买卖适用退货退款顾客。

(2)店家服务承诺包活，产品已发放的，发放产品的产品质量问题根据本标准解决。

(3)顾客贷款逾期取证的，淘宝网不予以采纳。彼此另有承诺的，从其承诺。

第三章 附录

第九条【起效時间】

本标准自2021年9月17日初次起效。

标准讲解：

一、怎样看待 “未在有效期内执行发放责任”?

买卖彼此因发放的履行合同時间产生矛盾并申请办理天猫干预的，淘宝网将依照具体情况判断有效限期，商家须在该時间内执行发放责任。

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