我们在购买商品有什么问题不解的时候会去找在线客服，可是有时发觉在线客服回应 的效率迅速，并且就只要好多个指定的情况答复的快，这一便是智能机器人回应，那现在咱们就来讲下拼多多平台智能机器人回应是否算人力回应，如何设置智能机器人回应。

智能机器人的回应作用一般全是系统软件预先调整好的，因此 算不上人力回应。假如智能机器人的回应达不了你愿意的結果，提议立即找人工服务或是是线上的人力。

如何设置?

1、登陆拼多多后台，在左边工具栏点击客服专用工具。

2、点一下“智能机器人回应设定”，这儿分二种，上边一种是“开场词及疑难问题”设定，下边一种是“订单信息信用卡自动回复”。首先看开场词及疑难问题，点一下右边红按键“新创建难题”。

3、在“难题”后边的框中键入顾客有可能了解的难题，在“回应”后边的框中键入要给顾客的解释。随后按明确按键。

4、明确后就见到页面上多加了刚刚安装的回应信息内容，在其之前的小方框点一下变为鲜红色选定。选定全部要的回应句子，再单击下边开关按钮“储存并公布”。

5、弹出窗口，表明內容已被改动，确定公布至移动端吗?点一下确认按键。储存好后，该按键就变为灰白色的。

6、再看订单信息信用卡自动回复，有4种状况，未发货未申请售后，已送货未申请售后，已申请售后，别的情况。系统软件早已预设了回应內容，假如认为不当之处要自己更改，则点相匹配回应后边的编写回应，一样改完后，点一下下边的“储存并公布”就OK了。

实际上 设置机器人自动回应是能够非常大的节省在线客服的時间，有一些简便的情况都能够设定，那样即便在线客服没空回你也会出现解决方案，那样既不浪费时间，错过良好的机会哦！去等候在线客服回应，也为在线客服造就大量的時间去处理一些确实搞不定的难题。

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