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2021年天猫双十一的服务要求有哪些?

天猫商城是一个经营规模大、规章制度健全的电子商务平台,针对店家参与和产品参与都是有一定的规定,那麼针对参与天猫双十一的店家也是有一定的业务规定,下边我们一起来看一下都有哪些服务项目规定。

1.送货规定

(1)天猫商城订单信息

①2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59期内顾客支付的订单信息,店家须在两天内送货并保证 快递单号有揽件纪录,收揽后两天内须有货运物流升级纪录;

②2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期内顾客支付的订单信息,店家须在2021年11月16日23:59:59前送货并保证 快递单号有揽件纪录,收揽后两天内须有货运物流升级纪录;

店家进行发货后需保证 顾客可在货运物流详细信息查询到定单的货运物流情况(揽收、转站、配送、查收等),不然依照《天猫物流时效管理规范》解决。

(2)天猫全球购订单信息

①2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59期内顾客支付的跨境电子商务保税区進口订单信息,店家须在11月05日23:59:59前送货并保证 快递单号有揽件纪录。

②2021年11月01日00:00:00-2021年11月05日23:59:59期内顾客支付的海外直邮及跨境电子商务集拼進口订单信息,店家须在11月08日23:59:59前送货并保证 快递单号有揽件纪录。

③2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期内顾客支付的跨境电子商务保税区進口的订单信息,店家须在2021年11月16日23:59:59前送货并保证 快递单号有揽件纪录。

④2021年11月11日00:00:00-2021年11月15日23:59:59期内顾客支付的海外直邮及跨境电子商务集拼進口的订单信息,店家须在2021年11月18日23:59:59前送货并保证 快递单号有揽件纪录。

店家进行发货后需保证 顾客可在货运物流公司系统软件内查询到定单的货运物流情况(揽收、转站、配送、查收等),不然依照《天猫国际服务条款规则》“延迟发货”标准解决。

(3)订制、预购以及他独特情况等需店家与顾客再行承诺发货时间的以《天猫物流时效管理规范》/《天猫国际服务条款规则》要求为标准。

2.免邮规定

店家理应给予主题活动产品取货地为我国(不包括香港、中国澳门、中国台湾地区)的免运费服务项目,独特情景独特解决,详细信息可点此查看。

3.退货运费险规定

退货运费险服务项目是为降低天猫双11产品退换货纠纷案件,提高顾客消费感受而设定的服务项目,是卖家与天猫商城协作天猫双11的必备条件,全部参加的店家均应该在报考时根据报考网页页面认真阅读退货运费险协议书并立即签定,实际规定以下:

(1)退货运费险起效時间:

(2)预购环节退货运费险起效時间打开后,仅对预购产品起效;现货交易环节退货运费险起效時间打开后,店铺内全店产品起效(独特品类产品以外,点此查看)。

(3)顾客根据加入购物车对同一店面多份产品与此同时提交订单时,只需在其中一件产品隶属品类适用退货运费险,则该父订单信息中任何产品均须适用退货运费险,但父订单信息层面仅适用一次赔付。

4. 价格保护规定

为保障集中化营销活动的公平公正、确保真正营销实际效果并提高顾客在天猫双11期内每个主题活动波次及其总体的消费感受,主题活动店家理应向顾客给予主题活动商品的价格维护服务项目,实际以下:

(1)预购感受确保:若因店家在预购主题活动后减价或特惠加仓(如:提升赠送品、派发电子优惠券等)造成 顾客权益损坏的,顾客及服务平台有权利规定店家赔偿价差或利益;如店家无法合理处理顾客权益损伤难题导致消费者维权的,服务平台将根据《天猫规则》有关要求,对店家给予扣一般违规操作六分解决;

(2)主题活动后降定价:活动后半个月内,参与过天猫双11主题活动的相同产品,其市场价格不可小于天猫双11主题活动时的市场价格,以外品类及情况遵循《天猫及营销平台最低标价计算标准》。

(3)减价补差:主题活动产品若在价保期限内(具体时间如下所示表)发生减价(以天猫商城按实统计分析結果为标准),顾客可申请办理补差,店家应予以差值补上,以外品类及情况遵循《价保服务标准》;主题活动产品若顾客意见反馈在主题活动期限内发生跌价的,为确保顾客感受,店家应予以妥善处置。

5.七天无理由退换服务项目

主题活动产品依照天猫商城七天无理由退换服务项目标准(点此详阅)给予七天无理由退换服务项目。天猫全球购服务平台产品*依照天猫全球购服务平台《“七天无理由退”规范》(点此详阅)给予七天无理由退服务项目。

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