淘宝商家店面碰到差评是较为困扰的，由于一个恶意差评很有可能会造成 欲提交订单选购商品的顾客舍弃选购，可是打从淘宝网定海神针发布的后，商家应对差评就不用在苦恼了，那商家在哪儿申请办理定海神针?

商家要想启用极速解决利益是必须经过测试的，考試95分达标，根据后48个小时内自行派发，商家必须到阿里认证平台去考試得到 利益!

能删全部点评吗?

下列16个情景可以应用定海神针，1秒就可屏蔽掉不科学恶意差评。自然你的直接证据要真正充足，不能乱用。

1、运用点评威胁

①积极规定好评有礼;

②运用中恶意差评威胁/勒索;

③买卖纠纷案件中，运用点评威胁盈利;

2、恶意差评內容不科学

①未接到货，虚报点评;

②点评信息与真实情况不符合;

③无具体含意的中恶意差评;

④中恶意差评內容是积极的;

⑤选购同店多份产品，对在其中1件不满意，但给所有产品恶意差评，当笔评价语內容与所评产品不相干。

3、恶意差评动因不科学

①顾客反复选购同一店面产品，反复中恶意差评;

②运用中恶意差评威胁恐吓店家;

③顾客售后服务需求不科学，超过商家服务范围;

④回绝给予凭据证实产品有什么问题/回绝售后服务/淘宝确认收货后立刻返款并恶意差评;

⑤故意返款订单信息的恶意差评;

4、已处理售后服务

①早已处理售后服务问題的中恶意差评;

②顾客违反服务承诺(前提条件：店家执行售后服务);

③店家进行取货或彼此协商一致，顾客规定或允许删除差评。

下边这儿给各位给予解决店面恶意差评的一些方式：

1、联络顾客解决困难。

能够利用电话联系顾客(根据淘宝旺旺)，探讨如何解决这种难题，给顾客相对应的现行政策，彼此完成商议，由于人们大部分状况下碰到的全是真實的顾客，一切正常的人基本都是还可以接纳融洽的。但留意，假如顾客早已确立回绝沟通交流，切勿经常联络。

2、店家回应处理(心态诚挚)。

对于发生的难题，细心聆听顾客反映的难题，立在顾客的角度上协助他解决困难，那样改动恶意差评的可能性会大许多 。可是要特别注意不一样的群体要有所差异，不必总是就和别人说“你帮我改恶意差评，我返现让你。”要明白有一些消费者要的都是你的心态，那样做反倒会得不偿失，要想改恶意差评机遇迷茫。

要想解决困难，最首要的是要从顾客反映的情况开展剖析，看是商品、货运物流、或是业务的难题，实际情况实际看待，如果是商品自身的缘故，诚挚的致歉，该返款的返款，更换货的退换;如果是货运物流上的情况能够协助消费者投诉快递企业，争得让顾客改动恶意差评。

3、恶意差评提升(点恶意差评——写五星好评)。

事实上的含义就是说给的是恶意差评，可是內容是五星好评，这一恶意差评的作用并不大，反倒会给网店产生一定的转换，促使这一评价的真实性高些，吸引住越来越多的总流量。这类的恶意差评删没删都不太在意了。淘宝网定海神针对产品的点评解决并不是全能，只有适用于指定的情景，每一个淘宝商家都是有应用淘宝网定海神针的权益的，可是商家也不可以滥用定海神针，不然将遭致淘宝网惩罚。

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