“过去几年里，在小商户的盘子里，微信支付每年都会有非常大的亏损，我们从来没有小微商户这里有过盈利；这两年疫情原因，小微商户依然遇到非常大的困难，所以我们在未来三年将继续帮助小微商店开展数字化升级，计划投入超过一百亿。”

在 2022 年的微信公开课 PRO上，腾讯公司副总裁、微信支付负责人张颖向外界展现了一个真实的微信支付。这个连接着广泛的商户与用户的支付工具，一直站在其所处独特的位置，体察并持续助力行业与用户发展。

微信支付，不止支付。2021年对微信支付来说可算是特别的一年。

1除了支付，还能做什么？

作为用户，想要感受到支付工具的变化其实并不容易，因为它们隐藏在生活的细节里。

经常出差的周女士最能感受到这种变化。在数不清的远程差旅中，她的家里累积了无数的登机牌。在个人信息泄漏问题越发严重的今天，她不会选择随意丢弃这些票据，但之后不会再使用的票据对于她来说也少了点实用价值。

今年的变化是，她的出行频率因为疫情而略微减少，但包里的出行票据却减少得更多。这很大程度上都是因为航司“低碳飞行”带来的变化。

对于航司来说，票据的节省属于目标外的惊喜。

提升出行效率，降低排队时长，这本身是航司最先做出线上化转型的重要原因。无需托运的旅客来到机场不再需要打印登机牌，在线上提前兑换就能直接在安检处等待安检，继而登记。候机大厅排队值机的人少了，需要打印的电子登机牌也就随之减少。

一张纸质登机牌仅重 0. 25 克左右，但积少成多。今年，有 2500 万以上的旅客通过航司的微信小程序值机并使用电子登机牌，他们不需要兑换纸质登机牌，线上的操作就能让他们完成值机，直达安检。这 2500 万的用户一年就可以省下 6 吨的纸张使用。

周女士也只是 2500 万旅客中的一份子。她出行过程中一张小小登机牌变化的背后是不同航司和微信支付的进步。

原先支付工具的作用只是付钱，但今年，用户已经可以通过微信支付这个支付工具联通平台，在线获得登机牌。不仅如此，很多用户维权可能会用到，但大多时候会被随手丢进垃圾箱的纸质票据也是这种变化中的一部分。

原先线上买机票，买了得等线下去兑换登机牌。现在线下购物也常用线上的支付方式进行付款，很多原先的小票也变成了线上的支付凭证。只是这些凭证相对原先的小票而言，售后的作用又差了一些，复核商品、保养维修、退换的难度也比原先更高。

纸质票据的存在也意味着树木要被用于票据造纸，十几种热敏化学原料还要继续工作，严重的浪费和低效的转化也是切实存在的问题。

作为支付应用，在支付交易完成后就结束了。但在此之外，微信支付的新功能也在吸引品牌选择电子小票，淘汰纸质小票。品牌觉得线上支付凭证少了点品牌元素，那就加上——品牌可以持续宣传，用户也能有售后凭证。

不仅是小票，停车票、优惠券、报销凭证……这些纸质单据都随着品牌的线上化、智慧化而越来越少。

在1吨热敏纸需要消耗 17 棵树材造纸的今天，支付外的新功能，也为环保尽了一份力。类似的例子不仅限于零售行业和差旅行业，酒店行业也因此省下了更多的纸质确认单。但这更多是品牌和平台线上化转型的意外之喜，支付工具主动为环保事业做得更多是教育和公益。

夏天将空调设为几度节能且凉爽？冰箱内存放多少食物会更省电？节能灯可以比白炽灯节省多少的电量？

这些日常的生活节能知识一般会在书本、讲座、宣传栏上看到，但去年微信支付也顺应趋势做了这样一个科普小程序。用户答题学知识，每答对一题，微信支付就为用户捐出一笔钱。

问答+公益配捐的形式比起以往的说教式科普获得了更好的效果，越来越多的用户进入小程序中答题，获取更多的碳中和知识，而相应配捐的公益金也被用于了环保事业。

2一个好的工具是有灵魂的

今年也是老年人互联网使用情况备受关注的一年。疫情以来，无健康码出行难、无支付码购物难的新闻并不少见。除去已经成为刚需的健康码、手机点餐、网上挂号、手机银行等数字化生活方式没能让老年人同步享受到技术红利。

工信部在2020年 4 月就发布了《APP适老化通用设计规范》，此后越来越多的平台都在做出转变。

互联网工具需要变得更适合中老年用户使用，也成为了一种大趋势。

2021 年 9 月，微信上线了“关怀模式”。和原先的普通模式相比，关怀模式的文字更大更清晰，色彩更强更好认，按钮更大更易用，这些都有助于提升老年人、视障群体等人群使用微信的便利性。

为了方便中老年用户，微信支付也有自己的变化，从细节出发，让用户可以更简单的扫码点餐。从产品逻辑上说，这个变化和关怀模式很相似。不同的是扫码点餐的大字版本关注的场景更小，也针对点餐的场景做出了更多的改变。

在扫码点餐的大字版本中，餐厅提供的餐品描述变得更加简单，最明显位置留给了老年用户最熟悉的图片，整个流程也进一步简化，让老年用户也能看清楚。支付前的功能优化，微信支付和品牌联合做到了。

授人以鱼之外，也要授人以渔。想要让老年用户也能更好的使用支付工具，不仅工具本身需要做出改变和用户近一些，用户也需要做出改变去适应今天的数字化社会。“银龄计划”就是微信支付在适老化备受关注的窗口做的一件支付外的事。

防疫健康码应该如何使用，乘车码要怎么打开，外卖小程序怎么下单，如何用微信上的工具打车……线上医保卡、手机缴费等诸多功能都被纳入了银龄计划的教学课程之中，就是为了让老年人也能独立上网。

总有人正年轻着，但每个人都会有老去的一天。今天年轻人能够玩得熟练的互联网到了几十年后或许也已经成为旧时代的复古技术。在新的信息浪潮里，没有人应该被新的技术和工具所抛弃，老年人的互联网生活也不应该是一座孤岛。

微信支付负责人张颖在刚刚结束的微信公开课 PRO 上就提出了他曾经历的思考，“一个好工具也是有责任的和灵魂的。”对此，微信支付也应该去做出选择，让那些短暂被抛下的人，也能慢慢跟上时代的步伐。

因而，微信支付在去年一年还做了长辈无忧专线和“天下无欺”的努力。前者为老年人提供专门的热线，可以用通俗易懂的家乡话、大白话为 60 岁以上的用户提供一对一的服务。后者让这个用户不会轻易被骗，保护财产安全。

为了做好反诈，微信支付联合公司非常多的团队，从产品到用户宣传全面着手，自2021年年初到年底，大额被骗的资金降了90%。张颖也直言，“这可能是2021年值得最自豪的事情。”在去年的11月7日，经公安部和央行指导，微信支付发起“1107全民反诈日”，对全社会开展反诈宣传，同样取得非常好的效果。

产品走向老年人及其他弱势群体，这不仅是工信部的需求，也应该成为互联网工具对自己的要求。

一切不仅出于产品经理们的道德水平，也来自向老龄化发展的互联网社会。今天中国 50 岁及以上网民占全体网民比例已经由 2020 年 6 月的 22.8% 上升到了 2021 年 6 月的 28%。人数超过 2.84 亿人的 50+ 用户已经成为了各年龄段中增长最快的群体。银发用户不该也不能被抛弃，互联网产品也应该为他们提供一个更友好的使用体验。

3当工具被数亿人使用

三年前，微信支付的张颖在自己的朋友圈转发了一篇《杭州这家“免费吃”的面馆突然关闭，弄哭了全城》的文章。这篇文章介绍了一个在冬天持续为环卫工免费送面条的杭州好人的故事，这个面店的老板多年来在为环卫工和需要帮助的人提供免费的面条，并且持续了多年。

三年前张颖转发这篇文章时说“所谓慈悲，正是如此”，而三年后他再次转发这篇文章时说的是“做不到他这么纯粹，希望我们以后能从一点点开始……”

一个商户所能实现能够发挥的社会贡献是有限的，并且仅仅依靠个体的努力，也是不可持续的。为了让爱心公益辐射更广、源源不断，2021年开始启动一项为城市环卫工人每周提供“爱心餐”的项目。这些资金来源于微信支付，以及上千家企业、无数个普通用户，多方合力，让这个计划得以更持久地延续下去。

凌晨六点，城市里的街道即将开启限行，高峰期还有两个小时。这个时候，城市的环卫工人已经早起开始干活，致力于把街道打扫得干干净净。他们是城市中不可或缺的存在，但你却很难在高端餐厅、商场，顾客正在排队的新消费品牌这样的场所看到他们的身影。

微信支付这一次新计划，就是要让环卫工们没有负担地进入他们平常不会涉足的领域，享受一顿美食。

东海缤纷天地外香林街工作了数十年的环卫工人赵队长，在商场外面维护了多年的清洁，但几乎从未踏足过商场。“那里面消费那么高，进去也只是借用厕所。”

因为微信支付的爱心餐计划，赵队长和自己的工友们一周可以走进商场一次，用一分钱吃一餐饭。

这是一个用户也能参与的活动，每个用户在餐饮消费的过程中，使用微信支付付款时选择“捐赠一元”，就能用一块钱和平台一块做公益。用户捐一元，微信支付也会相应的配捐一元。

除了让“城市美容师”吃顿好饭，微信支付也想帮助那些正在学习阶段的山村孩子开阔眼界、增长阅历。

“知识星光，照亮前途。”这是莫言赠送给“腾讯知识星光公益计划”的题字。

题字人莫言，诺贝尔文学奖获得者，向来有诸多消息乐衷于讨论莫言小学五年级肄业的学历，但很多人忽略了他在军艺文学系的读书经历，也忽略了他在军队担任图书管理员的四年时间里，阅读了大量的文学、哲学和历史书籍。

但莫言自己对此肯定是终身难忘的。

对于那些没有条件接触到最好教育的孩子们来说，图书馆里的书本或许就藏着一个更大的世界，他们也能通过这些知识走出一条更光明的道路。公益计划注重于给乡村孩子提供课外书、图书角的配套设施，还会通过阅读培训真正为孩子们照亮前程。

微信支付相关产品经理表示，这个活动的起因也是一个积分捐赠的公益项目。在那个项目中，商户可以用收款平台获得的积分捐赠任意一个公益项目。而他们发现小微商户参与最积极、被捐赠最多的项目，大多和乡村儿童相关。

小微商户捐赠这类公益项目的原因是他们也身兼多职，不仅是小商户，也是父母。只是在他们外出打拼的过程中，孩子大多被留在了家里，这些针对乡村儿童的公益项目让他们得到了共情，因此他们也更愿意为这类项目兑换积分。

有了这个发现之后，微信支付团队花了大半年时间进入山区学校调研，锁定了乡村教育作为发力方向。让平台在推进科技普惠的同时，也能帮助乡村实现精神的富足。富足从孩子们的图书中来，微信支付的知识星光项目已经向西藏的 100 所乡村小学捐赠了星光图书角。

让环卫工用一分钱吃一餐饭或者是让乡村的孩子拿到一本课外书，对于微信支付来说都不是有直接增长推动的事。这些活动或许不能提升用户的使用黏性，也没办法拉来更多新用户，但这些举措依旧是有意义的。

作为大多数人都会使用的工具，不仅在为每个人提供基础的支付功能，也在通过线上化的业务变革带动更多人加入到碳中和的行业中来。不仅是年轻人的工具，也可以是中老年用户的工具，不落下每一个用户。可以是支付的工具，也可以是公益的平台。

从支付开始，但一切可以不仅限于支付。

文章地址：https://www.ruzw.com/html/202110/350219.html