为了更好地标准服装领域店家的经营管理个人行为，确保消费者权利，京东商城增加《服饰类商品纠纷处理标准》，此次增加內容包含：

1、确立包括产品标签难题、产品规格偏差、质量质量、出现缩水、褪色及臭味难题等以外的纠纷案件义务所属;

2、要求了纠纷案件情景下顾客质证、店家反质证的规范与时效性。

第一章 简述

第一条 应用领域

本标准适用运营包括服装、品牌童装、休闲男装、时尚女装、內衣等产品的店家。对合乎《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》(通称“方法”)要求情况的，依照该方法实行，不符该方法的，依照本标准实行。

第二条 质证规范

纠纷案件情景下顾客可给予产品实拍图、咚咚咚微信聊天记录等证实其规格叙述难题确凿的原材料，适用店家开展反质证。

第二章 纠纷案件情景解决规范

第一条 产品标签难题

顾客查收后7天内意见反馈产品标签上的产品名字、企业名字和详细地址标明不清楚;顾客查收后7天内意见反馈产品标签无规范序号、安全性类型、商品尺码或规格型号、化学纤维成份及成分、维护保养方式、及商品质量检测达标证实。

质证及解决：顾客需给予产品标签存在的问题的照片证实，经服务平台核查的，适用顾客申请退货，运输费由商户担负。

第二条 产品规格偏差

顾客查收后7天内意见反馈具体接到的产品规格尺寸和商详所标明的产品规格规格型号不相一致，或是具体接到的产品规格规格型号误差比较大(码数偏差超出3厘米或超过我国标明误差值)。

质证及解决：顾客需保证产品码数偏差超出3厘米的，或超过国家行业标准误差值范畴的凭据。经服务平台核查的，适用顾客申请退货，运输费由商户担负。

第三条 质量质量

顾客查收后两天内意见反馈产品缺陷，包含但不限于偏色、污迹、烂洞、脱针等状况。

质证及解决：顾客需保证产品实际难题或凭据，证实产品缺陷情况属实。经服务平台核查的，适用顾客申请退货，运输费由商户担负。

第四条 出现缩水、褪色

顾客查收后7天内意见反馈产品清理后产生比较严重出现缩水(出现缩水超出2.6厘米或超过我国标明误差值)、比较严重褪色难题。

质证及解决：对比较严重出现缩水的，顾客需保证产品码数出现缩水超出2.6厘米的，或超过国家行业标准误差值范畴的凭据。针对比较严重褪色难题，依照3.3质量质量偏色难题质证。经服务平台核查的，适用顾客申请退货，运输费由商户担负。

第五条 产品臭味难题

顾客查收后7天内意见反馈开启包装袋时意见反馈产品有刺激臭味。

质证及解决：店家必须给予含有甲醛浓度合规管理证实的质量检验报告。如店家不可以立即质证或是质证的质量检验报告无甲醛测试项，经服务平台核查的，适用顾客申请退货，运输费由商户担负。

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