如今由于愈来愈多的人应用淘宝网，淘宝商家也愈来愈不易。有时，商家与消费者中间免不了发生不和谐的沟通交流。假如商家一时气恼而对顾客开展了谩骂，是要被屏蔽7天的。那麼被屏蔽7天严重吗?这一要视剧情分辨了，如果是非常明显的剧情，还会继续被要收48分，而且永久性冻洁帐户。除开谩骂顾客，商家与客户沟通交流如果不留意那些标准还需要被罚。下边我们一起看来一下是什么标准。

　　一、沟通交流时做这种事会被惩罚罚分

　　1、假如顾客规定开税票，网店客服回绝得话，会被罚分，一旦罚分总计到12分，店面会被扣减一万的担保金，而且被屏蔽活动营销7天。由于淘宝平台对开税票这一条是有明文规定的，店家不可以以任何借口回绝，一旦回绝，便是归属于违规操作了，要开展比较应的罚分惩罚。

　　2、商家假如威协顾客，危害顾客日常生活，淘宝平台也会对商家开展扣12分，而且屏蔽掉7天的惩罚。例如顾客给了恶意差评后，商家会开展骚扰电话，让顾客撤消恶意差评，如果不撤，就放话威协，这种方式全是违法的，都需要遭受相应应的惩罚。也有便是商品出现产品质量问题，而售后服务却疏忽大意，消沉看待，这种状况非常容易被引起举报，进而违反规定解决，从而遭受服务平台惩罚。

　　3、店家向顾客让步，服务承诺好评有礼，过后却遭受顾客举报。淘宝平台是确立严禁店家服务承诺好评有礼的，由于这也是不恰当的个人行为，是违规操作，顾客举报给服务平台，服务平台是要对商家开展比较应的处分的。因此 ，店家不必为了更好地一时的益处而危害日后的发展趋势。

　　二、商家与客户沟通交流特别注意的事宜

　　1、商家在和顾客沟通交流时要特别注意立即回应，不能消沉看待，造成顾客的抵触，进而引起很多不必要的异议。

　　2、如果是商家因一时粗心大意而发错了产品，那麼顾客规定退换货或是退换的情况下，商家与客户沟通交流时心态好些，顾客通电话来也不必躲避，要积极认错，而且积极担负运输费，那样还可以给客户留有好印像。

　　3、在顾客给恶意差评时，要向顾客掌握了解状况，千万别对顾客口出恶语，威协顾客，那样就会让状况更糟糕，而且还会继续被罚。

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