阿里小蜜，这一想必我们都不会生疏，由于在此之前阿里巴巴公布了店小蜜的新使用版本号。那麼阿里小蜜究竟是什么呢，阿里小蜜是否和网店客服一样是真人版?大家需要如何使用阿里小蜜?

一、阿里小蜜是真人版吗?

阿里小蜜自然并不是真人版了。它是智能客服系统，私人秘书。实际阿里小蜜究竟是什么，请接着向下阅读文章。

实际上，早在上年3月，一个名字叫做“我的小秘”的人力智能客服系统就经常出现在了手机版淘宝和手机天猫的APP中，它能够说成店小蜜的其前身，那时候，它的首要工作中是当担服务平台在线客服，为客户处理催送货、申请退货、举报和售后服务确保等难题。“大家开发设计‘我的小秘’，是因为让消费者能以较快的方法寻找处理问题的方式。” 小秘的产品运营深圳南山想起精英团队初创期时的旧事，那样讲到。

在小秘精英团队建立以前，深圳南山所属的队伍致力为阿里APASS开发设计“一键通话”的在线客服系统。APASS是阿里会员制度中的顶尖vip会员，享有在线客服一对一的服务项目。一键无线呼叫系统的设计构思，便是为了能让那些vip会员在碰到难题时可以以最快捷的方法关联到相匹配的网店客服工作人员。

有任何的情况都能够一键寻找对策，这也是一种非常不错的客户体验。“那时候大家想，能不能将这类方便的业务带来大量的客户?”深圳南山说。可是，那时候APASSvip会员大概十万人，全部天猫淘宝电子商务平台的客户却拥有十几亿，假如让每一个客户都可用迅速在线客服安全通道来联络在线客服，显而易见会对网店客服精英团队导致较大工作压力。

怎么办呢?人力资源不可以处理的难题，就靠技术性来处理。客服人员太忙，就请人力智能客服系统来帮助。

恰好是根据如此的思索，从2014年后半年逐渐，APASS在线客服安全通道精英团队的Leader，在职阿里智能化创新中心杰出主管赵昆(好听的花名：空无)领着一支精英团队，打开了人力智能客服系统的生命之初。2015年5月，人工智能技术智能客服系统新项目宣布项目立项，短短的五个半月以后，新生没多久的机器人客服就迈入了第一场考试——双十一。

“双十一以前大家不断加班加点，干了多方位的提前准备，但依然很忐忑不安。”深圳南山表明那就是他在小秘精英团队中感觉最难忘的历经，“大家预期的人流量在一百万上下，殊不知一下子飚到六百万。还行实际效果非常好，客户对大家也很包容。”

2016年3月，人工智能技术智能客服系统“阿里小蜜”宣布对外开放给各大网站顾客。2016年双十一时，小秘的人流量已超过了1200万，而合理会话轮数超出了1八百万，互动成交量放大2015年翻了5倍。依照一个在线客服小二日均招待100余名来测算，小秘的服务能力媲美3.三万个在线客服小二。

二、如何使用?

1、登陆手机版淘宝，进到角色主页。能够 看到频道里多了个阿里小蜜。

2、最先看下阿里小蜜有什么作用。

3、如今刚注册的的的客户能够应用阿里小蜜。大家点一下阿里小蜜。

4、随意说一句话吐槽一下，能够 看到在无趣时，它还能逗你。

5、与此同时还内置一些淘宝网最新消息这些，十分便捷。

6、点一下话筒旁边的标示，能够 转换出小秘的菜单栏。

上边便是有关全新发版的有关阿里小蜜的难题，在这里再度建议大伙儿，尽管阿里小蜜会和我们闲聊，可是的确并不是真人版，这一就是对于顾客新上市的一个服务项目专用工具。

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