实际上对每一个淘宝商家而言，毫无疑问在经营网店的环节中会碰到一些疑惑，可是又期待可以得到官方网的回应，实际上阿里小蜜就可以幫助到诸位，那麼现在我就要来给诸位介绍一下阿里小蜜究竟能够 做些什么?

一、替代淘宝人工在线客服，根据小秘就能一键进行，例如查询物流信息、退款申请/售后服务、退货运费险等一键式作用。

二、在线交流、回应快速，免去大伙儿等候的時间，那样我们也无需常常埋怨网店客服回应信息慢，大半天难以解决难题。

三、售后维修服务，大伙儿要是碰到无法解决的难题，能够立即问它。

四、查看天气预报状况，手机上手机话费充值、飞机票预订等生活服务类。

并且充值话费早已变成了运用次数特别高的一项服务项目。除此之外，也有很多人根据小秘查看天气预报状况，定阅飞机票，或者打发时间能够 戏弄它，大家都用的很娴熟。

假如诸位顾客碰到心急必须 处置的情况而人工服务又必须 等候时，何不试着智能服务，在众多情况下可以协助人们处理这一系列的难题，假如你还没使用过，能够到后台管理去找找小秘跟它说说话，你能发觉，拥有智能客服系统，的确可以在第一时间帮上你许多。

通道在哪儿?

1. 阿里小蜜是人力智能客服系统，升級后别名“在线客服小秘”。淘宝会员进行的每一个难题由阿里小蜜智能机器人先做好系统软件分辨，非繁杂难题再次由设备做答，繁杂难题人力进行。找寻人工服务立即找人工服务用意：“我想找人力”、“人工服务”等。

2. 打开手机淘宝客户端，我的淘宝-必不可少专用工具-在线客服小秘，在在线客服小秘会话网页页面，立即键入“人工服务”，网页页面便会发生“联络人工服务”提醒，点一下就可以联络人工服务。

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