顾客在淘宝网购的情况下，有时会碰到一些难题，例如产品的品质不符合规定、产品的表述和具体接到的货品不符这些，这个时候大家就必须联络在线客服沟通交流。那麼，怎样联络淘宝网的在线客服呢？

最先打电商运营宝网，网页页面右上方会出现联络在线客服几个字，点击查看，随后左边导航条往下拉会见到联络在线客服，里边会分顾客和商家，商家版萬象左边下沿会出现寻找人工服务几个字，点一下就可以。

网店客服是做什么工作的？

1、解释积极回来了解的顾客的难题，比如商品的材料，尺码大小，发货时间等。

2、针对访问了店面的商品，但沒有提交订单的顾客，开展积极资询，进一步提高销售量，而且记载下顾客的顾忌，层面下一次市场销售遇到相同的难题。

3、顾客付款以后，核查收件地址，让顾客感觉暖心可靠，并提示顾客受到货以后五星好评。三天以后，积极联络顾客收货五星好评。

4、维持老顾客中间的情感。碰到节假日日，积极给老顾客带去关注和留意，特别是在店面做运动或是上架的情况下，能够提示老顾客前去惠顾，有特惠。

5、售后服务问題的解决。碰到蛮横无理的顾客，怎样婉转的回绝;碰到催件的顾客，怎样宽慰;针对给了中淘宝差评的顾客，怎样联络另一方改动或是删掉中恶意差评。

6、立即查询后台管理已提交订单未发货订单信息。

7、将店面商品市场销售状况及时反馈给店铺管理，做相应的运营策略。

在线客服的主要规定：

1、了解自身的商品。当顾客回来了解的情况下，要用技术专业的回应处理顾客的顾忌或是给顾客强烈推荐合适的商品，让别人感觉贴心舒服。

2、反映快。电脑打字是对在线客服的最主要的规定。尤其是顾客许多 的情况下，阅读速度一定要紧跟，一般规定是一个顾客的情况回应情况下调节在五分钟以内。终究谁也不愿意被冷淡。

3、心态谦恭。在线客服得话术一定要暖心温和，让顾客有一种座上宾的觉得，多应用"亲，行吗?建议”等温过程和的词语，让顾客有一种被重视舒适的觉得。那样顾客才想要再度光顾。

4、真心实意。人与人之间最重要的也是真心实意，不必为了更好地销售量而有意夸大其词商品的功效，坚信没人喜爱骗子公司。

碰到难题要及早的和在线客服沟通交流，不必立即举报店家。在线客服是淘宝网店中很重要的一个岗位，危害到网店的销售量。一个好的在线客服针对店面的销售业绩是十分关键的，只需认真去做，简易的工作中还可以做的很出色。

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